Política de devoluciones y reembolso, Condiciones generales

1.- Objeto y generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio web www.Wineselec.com (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”), titularidad de MONTCARVI B2C, S.L., Calle del Llac, 2 en Sant Esteve de Palautordera 08461  Barcelona  España con CIF B66925355.
El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de Wineselec, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.
Wineselec proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deben tener la condición de “Usuario”, la cual se adquiere completando el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y siguiendo los pasos que Wineselec posteriormente comunica a través del Sitio Web.
Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Portal y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Wineselec y el Usuario. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Portal acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.


2.- Información sobre los productos
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de Wineselec, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
Wineselec se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través del Portal. De este modo, Wineselec podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales que se encuentren en vigor en ese momento.
 Asimismo, Wineselec se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Wineselec informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.


3.- Sistema de compra de los productos
  1. Seleccionar un articulo: Seleccione el artículo y añádalo a su cesta, clicando sobre el icono (añadir al carrito). Una vez hecho esto, puede seguir comprando o ir a la cesta de la compra para visualizar los productos seleccionados. Durante el proceso de compra tiene la posibilidad de modificar el contenido de su compra, eliminar artículos, añadir nuevos artículos y/o modificar su cantidad.
  2. Identificación: Una vez finalizada la compra, clique CONFIRMAR COMPRA y aparecerá la página de LOGIN/REGISTRO. Si es la primera vez que usted compra en nuestra tienda, tiene que registrarse, facilitando la siguiente información: e-mail, clave, nombre, apellidos, dirección de facturación y dirección de envío y teléfono. 
Si usted ya está registrado, sólo tiene que introducir su e-mail y su clave . Sus datos se utilizarán para procesar, confirmar y despachar su pedido. Recuerde que puede modificar sus datos en el apartado 'Mi cuenta', donde indica 'Mis datos'
  3. Pago: Al validar toda la información sobre su pedido, aparece una nueva página para que pueda introducir los datos de la tarjeta.
Esta pantalla proviene directamente de una entidad bancaria acreditada y los datos introducidos le serán transmitidos directamente a Wineselec.com.
El cobro sobre su tarjeta se realiza en el momento en que nos hace el pedido. En el caso de que algunos artículos de su pedido tengan algún problema de stock, reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito.
Si quiere pagar por transferencia bancaria , ponga el cursor sobre el logo de la entidad bancaria con la que operamos y se le desplegará un texto donde le facilita el número de cuenta donde tiene que realizar la transferencia bancaria, así como las instrucciones que debe realizar después de haber realizado el pago.

  1. Seleccione un articulo: Seleccione el artículo y añádalo a su cesta, pulse sobre el botón (añadir al carrito). Una vez hecho esto, puede seguir añadiendo productos a la cesta de la compra y visualizar los productos seleccionados. Mientras realiza la compra, usted tiene la posibilidad de modificar el contenido de su compra, eliminar artículos, añadir nuevos artículos y/o modificar su cantidad.
  2. Identificación: Al finalizar la compra, clique CONFIRMAR COMPRA y aparecerá la página de LOGIN/REGISTRO. Si es la primera vez que usted compra en nuestra tienda, tiene que registrarse, facilitando la siguiente información: e-mail, clave, nombre, apellidos, dirección de facturación y dirección de envío y teléfono. 
Si usted ya está registrado, sólo tiene que introducir su e-mail y su clave . Sus datos se utilizarán para procesar, confirmar y despachar su pedido. Recuerde que puede modificar sus datos en el apartado 'Mi cuenta', donde indica 'Mis datos'

4.Modalidades de Pago Al validar toda la información sobre su pedido, aparece una nueva página para que pueda elegir la forma de pago que más le convenga:

4. 1 Pago con tarjeta: Al validar toda la información sobre su pedido, aparece una página para que pueda introducir los datos de la tarjeta.
Esta pantalla proviene directamente de una entidad bancaria acreditada y los datos introducidos le serán transmitidos directamente a Wineselec.com.
El cobro sobre su tarjeta se realiza en el momento en que nos hace el pedido. En el caso de que algunos artículos de su pedido tengan algún problema de stock, reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito. 
4.2.Pago por transferencia bancaria : ponga el cursor sobre el logo de la entidad bancaria con la que operamos y se le desplegará un texto donde le facilita el número de cuenta donde tiene que realizar la transferencia bancaria, así como las instrucciones que debe realizar después de haber realizado el pago.
4.3 Pago por PayPal.


El nombre de Usuario, la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitados a Wineselec son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El nombre del Usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico podrán ser modificados, en cuyo caso la contraseña, nombre de Usuario y/o dirección de correo electrónico modificadas perderán su validez.
Una vez finalizado el proceso de compra Wineselec remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario, un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. La confirmación del pedido remitida por Wineselec no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra. El Departamento de Atención al Cliente de Wineselec remitirá al Usuario la correspondiente factura en un plazo inferior a treinta (30) días desde la ejecución de la compra.


5.- Precios de los productos
Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío de los productos por cuenta del comprador, se detallarán y desglosarán en la sección “Cesta” del Sitio Web.
Wineselec se reserva el derecho a modificar los precios reflejados en el Sitio Web, en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor reflejado en el Sitio Web, en el momento del registro del pedido.


6.-Pago de los productos
El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito, mediante el sistema de PayPal y mediante otros sistemas de pago indicados en cada momento en el Sitio Web.
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla en función del sistema de pago elegido.
Como sistema de pago electrónico, Wineselec está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
El Usuario deberá notificar a Wineselec, a través de info@Wineselec.com  cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Wineselec pueda realizar las gestiones que considere convenientes.


7.-Entrega de los productos

 
El transporte de los artículos comprados a través del sitio web Wineselec.com se realizará a través de la compañía que se indique en la confirmación del pedido. El término de entrega estará sujeto al país de entrega. El plazo de entrega será de entre 2 y 7 días (no se contabilizan los Sábados, Domingos y festivos) .Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en su domicilio, etc.), es indispensable rellenar correctamente el formulario correspondiente y es aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.


8.-Devolución de productos
(I) Derecho de desistimiento
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de (14) días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de (14) días hábiles, Wineselec no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Wineselec, mediante el envío de un correo electrónico a info@Wineselec.com.
En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2) La devolución a Wineselec debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete.
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Wineselec, Calle Puig dels Tudons, 6  Barberá del Vallés  Barcelona  España. El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
(II) Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.
En los supuestos de devolución a Wineselec de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el apartado (I) anterior, si bien el Usuario, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado (I) anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Wineselec reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado (III) posterior.
(iii) Reembolso del precio de los productos al Usuario
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en las presentes Condiciones Generales y se hayan cumplido los requisitos establecidos en las mismas, Wineselec reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (I) Wineselec no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
Wineselec gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez Wineselec haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (I) y (II) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria.


9.- Modificación de las Condiciones Generales
Wineselec se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.


10.- Comunicaciones entre Wineselec y el Usuario
Todas las comunicaciones entre Wineselec y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.
Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario pretenda remitir a Wineselec se dirigirán a la dirección de Wineselec indicada en la Condición Primera y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte Wineselec de la correspondiente comunicación.


11.- Integridad de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de Wineselec y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.


12.- Nulidad parcial
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.


13.- Ley y Jurisdicción aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.